Phương Thức Tiếp Nhận Và Giải Quyết Phản Ánh, Yêu Cầu, Khiếu Nại

PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

1. Phạm vi áp dụng :

Chính sách này áp dụng đối với các phản ánh, yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, thanh toán, giao hàng, đổi trả, hoàn tiền và các vấn đề khác phát sinh trong quá trình giao dịch với Công ty TNHH Xây Dựng Thương Mại Dịch Vụ Song Thy.

2. Kênh tiếp nhận :

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua:

• Hotline: 0908.897.928
• Email: congtysongthy@gmail.com
• Địa chỉ: C1, Khu phố 3, Phường Trảng Bom, Thành phố Đồng Nai.
• Kênh hỗ trợ trực tuyến trên website: yensaosongthy.vn
• Hoặc liên hệ trực tiếp với Công ty theo thông tin được công bố trên website.

3. Nội dung phản ánh, khiếu nại :

Để việc xử lý được nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp:

• Họ và tên;
• Số điện thoại/email;
• Mã đơn hàng (nếu có);
• Sản phẩm liên quan;
• Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại;
• Hình ảnh và video hoặc tài liệu liên quan nếu có;
• Yêu cầu giải quyết của khách hàng.

4. Quy trình giải quyết :

Sau khi tiếp nhận phản ánh hoặc khiếu nại, Công ty sẽ:

Bước 1: Tiếp nhận và ghi nhận thông tin.

Bước 2: Kiểm tra thông tin đơn hàng, sản phẩm và các tài liệu liên quan.

Bước 3: Trao đổi với khách hàng nếu cần bổ sung thông tin.

Bước 4: Đánh giá vụ việc và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Bước 5: Thông báo kết quả xử lý cho khách hàng.

Tùy tính chất và mức độ phức tạp của vụ việc, thời gian xử lý có thể khác nhau. Công ty sẽ cố gắng phản hồi khách hàng trong thời gian hợp lý và phối hợp với khách hàng để giải quyết vụ việc.

5. Nguyên tắc giải quyết :

Công ty ưu tiên giải quyết phản ánh, khiếu nại trên tinh thần thiện chí, hợp tác, minh bạch và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Việc giải quyết được căn cứ trên thông tin giao dịch, tình trạng thực tế của sản phẩm, chính sách của Công ty và các quy định pháp luật có liên quan.

Đối với các trường hợp liên quan đến chất lượng, tình trạng hoặc an toàn của thực phẩm, Công ty có thể yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh, video, thông tin lô hàng, bao bì, hạn sử dụng và các thông tin cần thiết khác để xác minh.

6. Tranh chấp :

Trường hợp hai bên không thể giải quyết vụ việc bằng thương lượng, mỗi bên có quyền sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp khác theo quy định của pháp luật.

Công ty cam kết không hạn chế trái pháp luật quyền khiếu nại, yêu cầu bảo vệ quyền lợi hoặc khởi kiện của khách hàng.

Thông tin liên hệ giải quyết khiếu nại :
Công ty TNHH Xây Dựng Thương Mại Dịch Vụ Song Thy
Địa chỉ: C1, Khu phố 3, Phường Trảng Bom, Thành Phố Đồng Nai.
Email: congtysongthy@gmail.com
Hotline: 0908.897.928